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Les avantages du chat en direct pour l’engagement client

Synergy Chat Blog 03

Un Gartner étude avait prédit en 2018 que 40% de tous les projets d’analyse de données d’ici 2020 porteraient sur un aspect de l’expérience client. La preuve est claire avec l’adoption plus généralisée des services de chat en direct gérés. Le chat en direct pour les sites Web offre aux utilisateurs un moyen simple d’obtenir des réponses aux questions lorsqu’ils naviguent et recherchent des informations susceptibles de les inciter à acheter chez vous, à effectuer un achat répété et à vous recommander une entreprise.

Les services de chat en direct gérés peuvent fournir des solutions adaptées aux mobiles auxquelles les clients peuvent accéder à partir de divers navigateurs Web. Associez-vous à des fournisseurs expérimentés et fiables tels que SYNERGYCHAT pour mettre en œuvre votre solution personnalisée dès aujourd’hui.

Le chat en direct pour les sites Web mène à des clients fidèles et heureux

Le client moyen préfère les agents en direct à la recherche d’informations par eux-mêmes. Les chats du service client améliorent l’expérience client en fournissant un moyen rapide d’obtenir les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision.

Grâce aux services de chat en direct gérés de SYNERGYCHAT, vos clients peuvent vous joindre 24h / 24 et 7j / 7 lorsqu’ils sont bloqués. C’est moins frustrant que d’envoyer un e-mail à l’assistance et d’attendre de leur réponse. Nos services de chat en direct augmentent également la productivité des agents.

Avantages des services de chat en direct gérés

Les avantages de notre solution personnalisée pour la fonctionnalité de chat en direct de votre site Web sont les suivants:

  • Le chat en direct permet de transformer les navigateurs Web en clients avec des réponses rapides qui leur donnent la confiance nécessaire pour acheter vos produits. De plus, une assistance immédiate renforce la confiance et encourage la fidélité.
  • Le chat en direct est un excellent moyen de briser la glace avec les visiteurs de votre site. Nos agents intuitifs et bien formés surveillent le ton du client afin qu’ils puissent personnaliser leur réponse en fonction de la formalité ou de la réponse à chaque situation.
  • Les chats du service client SYNERGYCHAT évitent les répétitions car les agents ont accès aux notes afin de pouvoir évaluer les interactions précédentes avec tous vos clients.
  • Les agents peuvent partager des captures d’écran directement dans le chat pour aider les clients à naviguer sur le site et à trouver des informations sur vos produits.
  • Vous pouvez augmenter la productivité de votre équipe de service client via le chat en direct. Il est plus facile pour les agents de gérer plus d’un chat que de répondre à plus d’un e-mail à la fois, par exemple. Bien sûr, les interactions client complexes nécessitent une attention particulière, mais les chats du service client sont très flexibles.
  • Fournir une assistance transparente 24h / 24
  • Le chat en direct fournit des détails critiques qui éclairent les décisions de développement de produits

Obtenez un devis gratuit pour les services de chat en direct gérés

Vous pouvez obtenir un devis gratuit lorsque vous contactez notre équipe dès aujourd’hui. Laissez-nous vous présenter toutes les fonctionnalités exceptionnelles du chat en direct pour les sites Web. Appelez-nous au 1-877-306-4022 pour savoir comment SYNERGYCHAT peut simplifier votre service client et améliorer votre taux de conversion. De plus, notre section FAQ contient plus d’informations sur la manière dont le chat en direct peut aider votre entreprise.

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