Faits sur le chat
Ce n’est un secret pour personne pourquoi de plus en plus d’organisations s’abonnent à des services de chat en direct. & Nbsp; Les études de marché nous ont constamment montré au fil des ans que le chat en ligne est de plus en plus approuvé par les consommateurs du monde entier.
Aujourd’hui, & nbsp; Le chat en direct est la nouvelle norme pour un service client en ligne satisfaisant où les visiteurs s’attendent à être aidés immédiatement.
Vous trouverez ci-dessous les principales statistiques de chat recueillies à partir de nos dernières études de marché pour illustrer le succès du chat en direct.
41% des visiteurs en ligne s’attendent à avoir un chat en direct sur un site Web. Pour les clients qui visitent votre site Web sur un appareil mobile, ce nombre peut atteindre 62%.
70% des consommateurs préfèrent les agents humains aux chatbots
51% des clients recherchent un service 24 heures sur 24 auprès des entreprises.
51% des clients préfèrent le chat en direct car il leur permet d’effectuer plusieurs tâches à la fois.
79% des entreprises disent que le chat en direct a eu un effet positif sur les ventes, les revenus et la fidélité des clients.
63% des consommateurs qui ont utilisé le chat en direct sur un site Web sont susceptibles d’y revenir.
Le chat en direct géré a le taux de satisfaction le plus élevé à 92%.
39% des clients ont déclaré avoir fini par effectuer un achat en raison d’une bonne session de chat en direct.
83% des clients ont besoin d’un certain niveau d’assistance en direct pour effectuer des transactions en ligne.
32% des acheteurs en ligne sont moins susceptibles d’abandonner leur panier en ligne.
Plus de 50% ont déclaré qu’un manque d’interaction humaine les a empêchés d’acheter en ligne.
77% des acheteurs en ligne préfèrent contacter une personne réelle avant d’acheter.
44% des consommateurs affirment qu’avoir une personne en direct à répondre à leurs questions au milieu d’un achat en ligne est l’une des fonctionnalités les plus importantes qu’un site Web puisse offrir.
Un visiteur du site utilisant le chat en direct a 2,8 fois plus de chances de convertir qu’un visiteur régulier du site Web et de dépenser 60% de plus, ce qui réduit considérablement vos coûts d’acquisition de ventes et augmente vos revenus en ligne.
41% des clients pensent qu’une entreprise qui propose un chat en direct sur son site Web est plus digne de confiance.
Le chat en direct est devenu la principale méthode de contact numérique pour les clients en ligne, car 46% des clients préfèrent le chat en direct, contre 29% seulement pour les e-mails et 16% pour les réseaux sociaux.
Les entreprises proposant le chat en direct rapportent une amélioration de 34% des taux de satisfaction client et une amélioration de 2,6 fois des coûts de service client.
85% des utilisateurs de chat en direct sont plus susceptibles de se convertir en clients.
63% des personnes qui dépensent entre 350 et 500 USD par mois en ligne sont les plus susceptibles à la fois d’acheter et d’être fidèles aux entreprises qui offrent un support géré par chat en direct.
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