Faits sur le chat

POURQUOI LES ENTREPRISES ADOPTENT LE CHAT EN DIRECT

Ce n’est un secret pour personne pourquoi de plus en plus d’organisations s’abonnent à des services de chat en direct. & Nbsp; Les études de marché nous ont constamment montré au fil des ans que le chat en ligne est de plus en plus approuvé par les consommateurs du monde entier.

Aujourd’hui, & nbsp; Le chat en direct est la nouvelle norme pour un service client en ligne satisfaisant où les visiteurs s’attendent à être aidés immédiatement.

Vous trouverez ci-dessous les principales statistiques de chat recueillies à partir de nos dernières études de marché pour illustrer le succès du chat en direct.

Aichatbox

FAITS SUR LE CHAT

VISITOR EXPECTATIONS
ATTENTES DES VISITEURS

41% des visiteurs en ligne s’attendent à avoir un chat en direct sur un site Web. Pour les clients qui visitent votre site Web sur un appareil mobile, ce nombre peut atteindre 62%.

HUMAN CHAT AGENTS
AGENTS DE CHAT HUMAIN

70% des consommateurs préfèrent les agents humains aux chatbots

THE 24 WORLD
LE MONDE 24/7

51% des clients recherchent un service 24 heures sur 24 auprès des entreprises.

VISITOR MULTITASKING
VISITEURS MULTITÂCHES

51% des clients préfèrent le chat en direct car il leur permet d’effectuer plusieurs tâches à la fois.

OVERALL BENEFITS
AVANTAGES GLOBAUX

79% des entreprises disent que le chat en direct a eu un effet positif sur les ventes, les revenus et la fidélité des clients.

REPEAT VISITS
VISITES RÉPÉTÉES

63% des consommateurs qui ont utilisé le chat en direct sur un site Web sont susceptibles d’y revenir.

SATISFACTION RATE
TAUX DE SATISFACTION

Le chat en direct géré a le taux de satisfaction le plus élevé à 92%.

SALES INCREASE
AUGMENTATION DES VENTES

39% des clients ont déclaré avoir fini par effectuer un achat en raison d’une bonne session de chat en direct.

TRANSACTIONAL SUPPORT
SOUTIEN TRANSACTIONNEL

83% des clients ont besoin d’un certain niveau d’assistance en direct pour effectuer des transactions en ligne.

SHOPPING CART
PANIER

32% des acheteurs en ligne sont moins susceptibles d’abandonner leur panier en ligne.

LOST SALES
VENTES PERDUES

Plus de 50% ont déclaré qu’un manque d’interaction humaine les a empêchés d’acheter en ligne.

ONLINE SHOPPING
SHOPPING EN LIGNE

77% des acheteurs en ligne préfèrent contacter une personne réelle avant d’acheter.

IMPORTANCE OF CHAT
IMPORTANCE DU CHAT

44% des consommateurs affirment qu’avoir une personne en direct à répondre à leurs questions au milieu d’un achat en ligne est l’une des fonctionnalités les plus importantes qu’un site Web puisse offrir.

SALES ACQUISITION COSTS
COÛTS D’ACQUISITION DE VENTE

Un visiteur du site utilisant le chat en direct a 2,8 fois plus de chances de convertir qu’un visiteur régulier du site Web et de dépenser 60% de plus, ce qui réduit considérablement vos coûts d’acquisition de ventes et augmente vos revenus en ligne.

CONSUMER TRUST
CONFIANCE DES CONSOMMATEURS

41% des clients pensent qu’une entreprise qui propose un chat en direct sur son site Web est plus digne de confiance.

VISITOR COMMUNICATIONS
COMMUNICATIONS VISITEURS

Le chat en direct est devenu la principale méthode de contact numérique pour les clients en ligne, car 46% des clients préfèrent le chat en direct, contre 29% seulement pour les e-mails et 16% pour les réseaux sociaux.

CUSTOMER CARE COSTS
FRAIS DE SOINS À LA CLIENTÈLE

Les entreprises proposant le chat en direct rapportent une amélioration de 34% des taux de satisfaction client et une amélioration de 2,6 fois des coûts de service client.

VISITOR CONVERSION TO SALES
CONVERSION DES VISITEURS EN VENTE

85% des utilisateurs de chat en direct sont plus susceptibles de se convertir en clients.

CONSUMER LOYALTY
FIDÉLITÉ DES CONSOMMATEURS

63% des personnes qui dépensent entre 350 et 500 USD par mois en ligne sont les plus susceptibles à la fois d’acheter et d’être fidèles aux entreprises qui offrent un support géré par chat en direct.

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