ATTENTES DES VISITEURS
41% des visiteurs en ligne s’attendent à avoir un chat en direct sur un site Web. Pour les clients qui visitent votre site Web sur un appareil mobile, ce nombre peut atteindre 62%.
AGENTS DE CHAT HUMAIN
70% des consommateurs préfèrent les agents humains aux chatbots
LE MONDE 24/7
51% des clients recherchent un service 24 heures sur 24 auprès des entreprises.
VISITEURS MULTITÂCHES
51% des clients préfèrent le chat en direct car il leur permet d’effectuer plusieurs tâches à la fois.
AVANTAGES GLOBAUX
79% des entreprises disent que le chat en direct a eu un effet positif sur les ventes, les revenus et la fidélité des clients.
VISITES RÉPÉTÉES
63% des consommateurs qui ont utilisé le chat en direct sur un site Web sont susceptibles d’y revenir.
TAUX DE SATISFACTION
Le chat en direct géré a le taux de satisfaction le plus élevé à 92%.
AUGMENTATION DES VENTES
39% des clients ont déclaré avoir fini par effectuer un achat en raison d’une bonne session de chat en direct.
SOUTIEN TRANSACTIONNEL
83% des clients ont besoin d’un certain niveau d’assistance en direct pour effectuer des transactions en ligne.
PANIER
32% des acheteurs en ligne sont moins susceptibles d’abandonner leur panier en ligne.
VENTES PERDUES
Plus de 50% ont déclaré qu’un manque d’interaction humaine les a empêchés d’acheter en ligne.
SHOPPING EN LIGNE
77% des acheteurs en ligne préfèrent contacter une personne réelle avant d’acheter.
IMPORTANCE DU CHAT
44% des consommateurs affirment qu’avoir une personne en direct à répondre à leurs questions au milieu d’un achat en ligne est l’une des fonctionnalités les plus importantes qu’un site Web puisse offrir.
COÛTS D’ACQUISITION DE VENTE
Un visiteur du site utilisant le chat en direct a 2,8 fois plus de chances de convertir qu’un visiteur régulier du site Web et de dépenser 60% de plus, ce qui réduit considérablement vos coûts d’acquisition de ventes et augmente vos revenus en ligne.
CONFIANCE DES CONSOMMATEURS
41% des clients pensent qu’une entreprise qui propose un chat en direct sur son site Web est plus digne de confiance.
COMMUNICATIONS VISITEURS
Le chat en direct est devenu la principale méthode de contact numérique pour les clients en ligne, car 46% des clients préfèrent le chat en direct, contre 29% seulement pour les e-mails et 16% pour les réseaux sociaux.
FRAIS DE SOINS À LA CLIENTÈLE
Les entreprises proposant le chat en direct rapportent une amélioration de 34% des taux de satisfaction client et une amélioration de 2,6 fois des coûts de service client.
CONVERSION DES VISITEURS EN VENTE
85% des utilisateurs de chat en direct sont plus susceptibles de se convertir en clients.
FIDÉLITÉ DES CONSOMMATEURS
63% des personnes qui dépensent entre 350 et 500 USD par mois en ligne sont les plus susceptibles à la fois d’acheter et d’être fidèles aux entreprises qui offrent un support géré par chat en direct.
