Un Gartner étude avait prédit en 2018 que 40% de tous les projets d’analyse de données d’ici 2020 porteraient sur un aspect de l’expérience client. La preuve est claire avec l’adoption plus généralisée des services de chat en direct gérés. Le chat en direct pour les sites Web offre aux utilisateurs un moyen simple d’obtenir […]

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